Segurança, responsabilidade e transparência
A Yautech trabalha exclusivamente com assistências técnicas parceiras e estabelece critérios para cada atendimento: identificação do aparelho, análise técnica, documentação, limites de execução e respeito à legislação aplicável.
Nossa regra é simples
Só executamos procedimentos dentro dos nossos critérios técnicos, operacionais e legais.
A assistência parceira continua responsável pelo relacionamento com seu cliente, pela recepção do aparelho, pelas informações fornecidas e pela autorização do atendimento. A Yautech é responsável pela execução técnica do procedimento contratado, dentro dos limites, das condições e das informações disponibilizadas pela assistência — não respondendo por informações incorretas, incompletas ou omitidas, por condições preexistentes do aparelho, por intervenções anteriores ou por fatos fora do escopo de execução do procedimento.
Não executamos procedimentos que, diante das informações disponíveis, apresentem finalidade ilícita, irregularidade evidente ou incompatibilidade com nossos critérios técnicos e operacionais.
Antes de qualquer execução
A Yautech não solicita informações diretamente ao cliente final — quem faz a triagem e reúne os dados com o cliente é sempre a assistência parceira. A Yautech recebe da assistência apenas as informações técnicas necessárias para avaliar e executar o procedimento, como:
- Modelo e variante do aparelho
- Situação apresentada pelo cliente
- Informações de software e versão
- IMEI ou outros identificadores técnicos, quando necessários
- Comprovação ou declaração de propriedade/autorização, quando aplicável
- Informações sobre o histórico do aparelho
- Dados necessários para avaliar a viabilidade do procedimento
Quando um procedimento exigir alguma informação adicional, a Yautech orienta a assistência sobre o que é necessário — cabe à assistência coletar e validar essa informação diretamente com o próprio cliente.
Identificação do aparelho e verificação de IMEI
A obtenção e verificação do IMEI junto ao cliente são de responsabilidade da assistência. A Yautech pode receber esse identificador quando estritamente necessário à execução do procedimento, orientando a assistência sobre como identificá-lo e sobre as verificações pertinentes antes da execução.
A consulta de IMEI auxilia na identificação de possíveis restrições relacionadas ao aparelho, mas não substitui a documentação, a análise da situação apresentada ou a responsabilidade da assistência pelo atendimento.
Termo de Responsabilidade
A Yautech disponibiliza modelos de Termo de Responsabilidade para auxiliar a assistência na documentação de seus atendimentos.
O documento pode registrar informações do cliente, identificação do aparelho, declaração sobre a origem e autorização para realização do procedimento, conforme o caso.
O termo é um instrumento de documentação e não substitui a análise jurídica individual, a comprovação de propriedade ou outros documentos que possam ser exigidos em situações específicas.
Ver modelo de Termo de Responsabilidade →Acesso remoto ao computador da assistência
Alguns procedimentos são executados remotamente no computador da assistência parceira. O acesso é realizado exclusivamente para a finalidade do atendimento solicitado.
- A assistência acompanha a execução
- O aparelho permanece fisicamente na loja parceira
- A comunicação ocorre pelo canal de atendimento da Yautech
- O acesso remoto é utilizado conforme a necessidade técnica do procedimento
Privacidade e proteção de dados
Durante determinados procedimentos, o aparelho pode conter dados pessoais do consumidor. A assistência parceira deve orientar o cliente sobre a realização do serviço e adotar medidas adequadas para proteger seus dados.
A assistência parceira é responsável pela relação com o cliente final, pela coleta e validação das informações necessárias ao atendimento e pela obtenção das autorizações aplicáveis. A Yautech recebe da assistência apenas as informações necessárias à execução do serviço contratado e, quando isso envolver dados pessoais do cliente final, realiza esse tratamento em nome da assistência e conforme as instruções e finalidades por ela definidas, adotando medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza do atendimento.
O tratamento de dados pessoais deve observar a legislação aplicável, incluindo a LGPD, quando aplicável.
Ver a Política de Privacidade completa →Quando um procedimento pode ser recusado?
A Yautech poderá recusar ou interromper um atendimento quando houver, por exemplo:
- Indícios de finalidade ilícita
- Inconsistência nas informações fornecidas
- Suspeita de irregularidade relacionada ao aparelho
- Ausência de autorização necessária
- Incompatibilidade técnica
- Risco elevado de dano ao dispositivo
- Procedimento fora do escopo operacional da Yautech
A análise é realizada antes da execução sempre que as informações disponíveis permitirem.
Transparência também significa saber nossos limites
Nenhum procedimento é tratado como garantido apenas porque o modelo do aparelho está no catálogo.
A execução depende da variante, versão de software, estado do dispositivo, conectividade, requisitos técnicos e demais condições verificadas no atendimento.
A Yautech não garante resultado quando as condições técnicas necessárias não estiverem presentes.
Responsabilidades
| Assistência | Yautech |
|---|---|
| Recepção do aparelho | Análise técnica |
| Identificação do cliente | Orientação |
| Autorização | Execução técnica |
| Documentação | Suporte durante o procedimento |
| Orçamento | Encerramento técnico |
| Teste final | — |
Aviso legal
A Yautech presta serviços de suporte técnico e execução remota exclusivamente para assistências técnicas parceiras, dentro de seu escopo operacional e dos limites legais e técnicos aplicáveis.
A realização de qualquer procedimento depende da análise das informações fornecidas pela assistência, das condições técnicas do aparelho e da disponibilidade do serviço.
A Yautech não executa procedimentos quando identificar indícios de finalidade ilícita, irregularidade incompatível com o atendimento ou ausência de condições técnicas necessárias.
Os modelos de documentos disponibilizados pela Yautech têm finalidade de apoio operacional e não substituem orientação jurídica profissional nem a documentação que possa ser exigida em cada caso.