Você atende. A Yautech executa.
Quando sua assistência precisar de suporte especializado em software, consulte a Yautech, apresente o orçamento ao cliente e, após a aprovação, nossa equipe executa o procedimento remotamente no computador da sua assistência.
O cliente chega à sua assistência
O cliente apresenta um aparelho com um problema de software.
Você faz a triagem
Sua equipe faz a triagem inicial e identifica se o aparelho precisa de apoio especializado.
Você consulta a Yautech
Envie pelo WhatsApp o modelo do aparelho, a situação apresentada e as informações técnicas solicitadas pela nossa equipe. Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 19h.
Você recebe a disponibilidade e o valor
Nossa equipe analisa o procedimento solicitado e informa se ele está disponível, quais são os requisitos e qual será o valor de repasse para sua assistência.
Cliente aprova
A Yautech informa o valor de repasse — sua assistência decide quanto cobrar do consumidor final. Você conhece seu custo antes de apresentar o orçamento e define o preço final que será cobrado do cliente. O procedimento só começa depois que o cliente aprova.
Validação e documentação
Antes da execução, sua assistência realiza a triagem do aparelho, coleta as informações necessárias e, quando aplicável, utiliza o Termo de Responsabilidade fornecido pela Yautech. Quando necessário, orientamos a consulta de IMEI e outros dados relevantes para o procedimento.
Conexão remota
Após a aprovação, sua assistência conecta o aparelho ao computador e nossa equipe orienta a conexão remota, usada para a execução do procedimento solicitado. Não é necessário dominar o procedimento técnico executado remotamente.
Execução
Um especialista Yautech executa o procedimento remotamente. Tempo estimado: normalmente entre 5 e 30 minutos, dependendo do procedimento, aparelho, conexão e condições técnicas.
Você confirma. Depois, paga.
Após a conclusão, sua assistência realiza os testes necessários e confirma o resultado do atendimento. O pagamento à Yautech é realizado via Pix após a confirmação da execução.
Sua assistência
- Recebe o aparelho
- Faz a triagem inicial
- Obtém as informações do dispositivo
- Apresenta o orçamento ao cliente
- Obtém a autorização
- Conecta o aparelho ao computador
- Acompanha o procedimento
- Realiza os testes finais
- Recebe o pagamento do consumidor
Yautech
- Analisa a solicitação
- Confirma a disponibilidade
- Informa o valor do procedimento
- Orienta sobre requisitos
- Executa o procedimento remotamente
- Orienta durante a execução
- Conclui o atendimento com a assistência
O que sua assistência precisa ter
Um computador
Com o sistema operacional Windows.
Internet estável
A execução depende da conexão remota.
Cabo USB adequado
Para conectar o aparelho ao computador.
O aparelho
Com acesso físico da assistência durante todo o procedimento.
Para comunicação com a equipe Yautech.
O que sua assistência não precisa ter
- Não precisa manter uma ferramenta para cada marca
- Não precisa contratar um especialista em cada plataforma
- Não precisa manter licenças para procedimentos esporádicos
- Não precisa aprender cada procedimento antes de oferecê-lo
- Não precisa enviar o aparelho para outra cidade
Você mantém o aparelho na sua assistência. A Yautech executa remotamente.
E se o procedimento não puder ser realizado?
Nem todo aparelho ou situação é tecnicamente elegível para todos os procedimentos. Antes da execução, nossa equipe avalia as condições apresentadas e orienta sua assistência quando houver alguma limitação.