Termo de Responsabilidade — modelo para uso com o cliente final
Este modelo é disponibilizado pela Yautech para sua assistência usar com os próprios clientes, antes de solicitar um procedimento técnico. Explicamos abaixo por que vale a pena usá-lo.
Por que usar este termo
Esse documento não existe só para documentar a Yautech — ele existe principalmente para proteger a sua assistência.
No dia a dia, o maior risco de uma assistência não é a execução técnica em si — é receber um aparelho de um cliente que, por engano ou de má-fé, esconde ou distorce informações: diz que o aparelho é dele quando não é, esquece de mencionar que já tentou desbloquear por conta própria, ou nega ter feito alterações que dificultam o procedimento.
Quando o cliente assina este termo antes do serviço, a responsabilidade por informações falsas ou omitidas passa a ser dele — documentada, com data e assinatura. Isso protege sua assistência numa eventual reclamação, devolução ou disputa, e também dá mais segurança para a execução do procedimento solicitado à Yautech.
Recomendamos usar este termo sempre que o procedimento envolver identificação do proprietário, recuperação de acesso a conta, restauração de sistema ou qualquer situação em que a origem ou autorização do aparelho seja relevante.
Modelo de Termo de Responsabilidade
TERMO DE RESPONSABILIDADE — SERVIÇO TÉCNICO EM DISPOSITIVO MÓVEL
Pelo presente instrumento, as partes abaixo identificadas ajustam o seguinte:
ASSISTÊNCIA TÉCNICA: ____________________________________________
CLIENTE (nome completo): ____________________________________________
CPF ou documento: ____________________________________________
Telefone/contato: ____________________________________________
Aparelho (marca/modelo): ____________________________________________
IMEI ou número de série (quando aplicável): ____________________________________________
Problema apresentado: ____________________________________________
1. Declaração de propriedade e legitimidade
1.1. O cliente declara, sob sua exclusiva responsabilidade, ser o legítimo proprietário do aparelho acima identificado, ou possuir autorização válida do proprietário para solicitar o serviço.
1.2. O cliente declara que o aparelho não é objeto de furto, roubo, apropriação indevida ou qualquer restrição legal ou judicial que impeça sua manutenção.
1.3. O cliente reconhece que a apresentação de informação falsa quanto à propriedade ou à origem do aparelho é de sua exclusiva responsabilidade, e que a assistência técnica confiou de boa-fé nas declarações aqui prestadas.
2. Autorização para o procedimento
2.1. O cliente autoriza a assistência técnica a realizar o procedimento descrito acima, incluindo, quando necessário, execução remota por terceiro especializado contratado pela assistência.
2.2. O cliente foi informado sobre a natureza do procedimento e concorda com sua realização.
3. Riscos e backup
3.1. O cliente foi informado de que determinados procedimentos podem envolver restauração de fábrica, perda de dados, aplicativos, fotos, contatos ou configurações.
3.2. É de responsabilidade do cliente realizar backup prévio dos dados que deseja preservar. A assistência técnica não se responsabiliza por dados não salvos previamente pelo cliente.
3.3. O cliente reconhece que falhas preexistentes no aparelho (danos físicos, líquidos, peças incompatíveis ou intervenções anteriores) podem interferir no resultado do procedimento.
4. Declaração final
Declaro que as informações acima são verdadeiras e que autorizo a realização do procedimento nos termos deste documento.
Local e data: ____________________________________________
Assinatura do cliente: ____________________________________________
Assinatura/responsável pela assistência: ____________________________________________